2024年暑运自7月1日起至8月31日结束，期间公司所辖17条线路共运送乘客5.08亿人次、日均819.2万人次，累计开行列车44.42万列，其中加开临客1085列。暑运期间，高温叠加汛期，通勤客流叠加旅游客流，为满足暑期乘客出行需求，公司制定了一系列服务保障举措，守护乘客清凉一夏。

用心服务 提升乘客出行体验

打造清爽环境。关注乘客乘车体验，首批16座地上站加装热环境改善设备；继续实施双温车厢，提前完成地铁列车空调系统升级改造，将定频调整为变频，采用智能控温系统适时调节车厢内温度，并且优化出风口，调整出风方向；10号线一期43组车辆中光等离子空气净化装置和空气质量监测仪正式应用；在所辖1号线、10号线、13号线各车站为有需求的乘客免费提供清凉扇，发放折叠扇、皮肤衣等清凉用品；7号线磁器口站投入运行态势感知项目系统，该系统可结合车站温湿度，为乘客匹配适宜温度；昌平线沙河站B2口站外候车区域在早高峰时段开启清凉模式。

上新特色活动。在8号线开展中轴文化遗产点特色印章打卡活动，进一步宣传展示“北京中轴线”文化；分别在1号线八通线、6号线、10号线、13号线推出了4列北京HICOOL主题专列，让乘客近距离感受峰会的活力；1号线八通线再次上线“时光列车”，车厢内张贴了1号线八通线沿线周边博物馆、公园等打卡地出行指引海报，并附有具体出行信息二维码，为来京旅游乘客提供出行指引。

让出行更便利。追加投放25组共享寄存柜，34组共享寄存柜累计服务乘客1.6万人次；增设12处鲜花展示柜，28处鲜花展示柜为近3万人次乘客送去花的芬芳；5号线、8号线、9号线、10号线、15号线等多条线路的100余台免费领水机及时配足瓶装水，并优化调整了领水流程和用户体验。

聚焦服务细节。持续优化拓展北京地铁APP和“北京地铁服务”微信小程序服务功能，为乘客提供线路规划、失物招领、爱心预约、电子发票、在线客服等多项线上便民服务；针对暑期家庭出行、儿童出行及携带大件行李乘客比例增加情况，对各车站关键点位服务广播合理调整播放频次，做好乘客出行引导；热线中心共接听来电5.3万余通，解答乘客问询4万余件，协助乘客找人找物5000余件，联系现场提供服务1500余件。

优化组织方案 提升通行效率

暑运期间，公司实时关注日常通勤短时集中客流、暑期旅游客流叠加变化情况，加大高峰时段重点换乘站和热门景点、商圈周边大客流集中站的运力投放，强化与“七站两场”的客流接驳，每周五、周日，7号线采取延时运营措施。1号线八通线、6号线、8号线启用新编暑期列车运行图，缩短双休日最小列车间隔，增加运力投放。工作日期间，15号线2组增购车上线，早高峰最小列车间隔由3分缩至2分50秒，增加运力投放5.9%；晚高峰最小列车运行间隔由3分25秒缩至3分15秒，增加运力投放5.1%。昌平线生命科学园站调整站厅设备设施摆放位置，使非付费区面积增加20㎡，扩容近12%；15号线国展站通过设备设施改造，实现乘客购票、检票区域容积率提升30%，释放面积约100㎡；东四站将“单向换乘”模式调整为“双向换乘”模式，乘客换乘距离最多可节省约100米；双桥站东厅调整安检点位，提升安检和进站客流通行力15%—20%。

做好防汛保障 发放雨衣超200万件

为做好今年防汛工作，公司提前完成所辖线路1.1万块挡水板密封性的检查及试安装，对固定泵、移动排水泵、大功率排水单元、液压动力泵站开展了检修维护及调试工作，完成排水沟渠、雨落管的清掏、清理，对车辆段围墙，地势低洼车站站前广场集水井排水能力开展了全面排查。公司充分利用北京地铁气象监测预报预警系统，300余座车站综控室通过该系统监测雨势动态。1号线八通线双桥站在站外两侧加装PVC软质导流管，减少站前广场积水；6号线青年路站针对携带大件行李的乘客，提供大号塑料袋及随身行李“防水包装”服务，有效保护乘客的行李不受损坏；15号线大屯路东站在站台值岗台处临时设立了“雨伞之家”，将清车时捡拾到的雨伞统一放在值岗台处，方便乘客找寻；S1线石厂站在进站口设置“渡板”；13号线与昌平线的换乘站西二旗站完成膜结构更新改造，增强防水效果。降雨期间，公司所辖各车站及时摆放提示牌、铺设防滑垫，为有需要的乘客发放一次性雨衣，自6月1日上汛至今，累计为乘客发放雨衣数超过200万件。