轨迎新春丨“支付焕新＋AI暖心”解锁服务新体验

编者按：

新春启序，暖意铺陈。城轨交通作为城市公共服务的核心载体，既是团圆旅途的守护者，更是公益温情的传递者。“城轨迎新春”系列报道聚焦城轨交通企业的新春服务实践，展现行业在保障畅通出行、传承民俗文化、凝聚城市温情中的独特价值，共赏城轨交通里的新春年味，共感公共服务的民生温度。

2026年新春，长沙地铁聚焦出行效率、合肥轨道锚定人文关怀，分别推出支付渠道扩容、AI心理服务等特色举措，将公益属性与创新服务融合，让新春出行既高效便捷，又温暖贴心。

长沙地铁以便民为核心，实现支付渠道“全面扩容”，破解春运购票排队痛点。整合9款主流APP与1款微信小程序，打造覆盖支付宝、云闪付、铁路12306等平台的10种线上扫码乘车方式，旅客可按需选择日常常用渠道，提前绑定即可一扫通行，告别找零、排队购票的繁琐。针对刷码异常等突发情况，站厅客服中心实时响应帮扶，搭配枢纽站点客流引导、错峰出行提示等基础保障，让归乡路更顺畅高效，以“零障碍出行”诠释城轨交通温暖底色。

合肥轨道突破传统服务边界，以“科技赋能人文”打造地铁AI情绪充电舱，为疲惫归途送来温暖。在1号线、6号线朱岗站的“心灵空间”内，集AI与心理关怀于一体的“情绪疏解舱”正式投用：旅客佩戴情绪灯可在2-5秒内完成心理压力检测，通过红、橙、绿、蓝、紫五种颜色直观呈现状态；竖屏智能识别面部表情与气色，辅助精准感知情绪；舱内搭载的AI情绪陪伴小熊，以倾听、共情等功能提供即时心理支持，带来温暖陪伴。更有心理咨询师每周定期驻点，提供一对一专业心理辅导，涵盖情绪安抚、压力缓解等服务。同步配套车站医药箱、24小时服务热线、精准换乘指引等基础便民举措，让科技的硬核与人文的柔软相得益彰，使地铁站成为兼具出行功能与心灵慰藉的“新春暖心驿站”。

从长沙地铁的“支付革新”到合肥轨道的“AI情绪关怀”，城轨交通企业精准切入旅客出行的效率需求与情感需求，为行业服务提供了差异化创新样本，为每一段新春归途注入别样温暖。