为提升新媒体时代下城轨交通行业宣传与舆情应对的专业素质能力，4月24日-26日，中国城市轨道交通协会主办、成都轨道交通集团有限公司承办的城轨交通舆情应对能力提升专题培训班（以下简称专题培训班）在成都交通高级技工学校成功举办。

举办专题培训班旨在进一步贯彻落实习近平文化思想，深刻认识当下宣传、舆论工作的重要性，强化思想理论武装、提升专业素养、交流切磋工作经验，共同推动城轨交通全行业新闻宣传及舆情应对工作再上新台阶。

精心组织 务实培训

中国城市轨道交通协会高度重视专题培训班的筹办工作，协会文化工作委员会、文化和培训部精心策划组织，先后召开多次业界专家研讨会，与舆情应对工作领域的一流资深专家座谈交流，就培训内容、课程设计、考评形式和目标导向等方面多次研商，将舆情应对工作与行业发展实际深度融合，采用专题授课、现场教学和模拟训练等方式，内容丰富、形式多样，强化舆情应对工作的前瞻性、科学性和主动性，提升学员舆情应对的本领，将理论知识转化为指导工作、推动实践的能力。

培训期间，来自相关政府主管部门、高校、央媒、城轨交通企业等领域的6位舆情管理资深专家，结合实际案例，分析城轨交通舆情工作中的常见问题，进行深入浅出的讲解，针对性地提出了极具建设性的解决方案与应对技巧。

清华大学新闻与传播学院副院长张铮以《政务传播与舆情危机应对》为题，从当前媒介环境分析入手，介绍了当前网络传播的主要形态，并进一步带领学员们一起剖析了传播事件如何改变了生产和生活。他以新媒体舆情和社会动向密切关联的视角，分享了如何应对与处置舆情的经验、做法。

四川省应急管理厅应急舆论引导专家、四川公安宣传舆论研究中心主任张学勤围绕《应急管理政策解读及应急舆论引导中的媒体报道策略》展开，从《突发事件应急预案管理办法》及政策解读、突发事件媒体报道的议程侧重以及突发事件媒体报道的情感共鸣等3方面将政策导向与应用实践作了深入阐述。

国家网信办舆情中心特约研究员祝华新作《网络舆情应对原则与技巧》的主题授课。他从舆论场“体检”、舆情“过敏原”、让敏感问题脱敏、舆情工作机制、全员媒介素养等方面进行了出浅入深的讲解。

人民网舆情数据中心特约舆情分析师、《网络舆情》原副总编辑芦珊从突发舆情处置思路、舆论引导、媒体沟通及风险防范等4方面，讲授了《突发事件舆论引导及媒体应对》的主题课程。

上海申通地铁集团调度指挥中心媒体信息部副经理蓝添以“讲故事”的思路，围绕实际工作中遇到的诸多舆情工作案例，将《上海地铁舆情应对案例分享》引导为一场兼具共鸣和共情的舆情应对培训工作的“双向奔赴”。

成都轨道集团舆情管理专家周星的授课主题是《成都地铁热点舆情应对实战》，他分享了成都轨道交通集团的舆情管理机制，进而就成都地铁热点舆情案例进行了全面、透彻的解析，并重点讲述了舆情处置正面转化的理念、方法。

踊跃报名 高效提升

专题培训班的开展得到了行业内的广泛欢迎，各单位踊跃报名，在为期三天的培训时间里，来自56家行业企事业单位的89名学员们受益匪浅。

主题授课之外，通过前期调研，专题培训班梳理提炼出10项城轨交通企业特别关切的舆情应对问题，组织学员们进行了“头脑风暴式”分组研讨，就“如何做好融媒体环境下的品牌塑造以及舆情防范工作”“‘躺枪’式的地铁舆情应对处置方法”“如何应对自媒体账号对城轨交通负面舆情的转发与传播”等议题，围绕工作实际理性讨论、严谨互动。

作为分组研讨培训环节的特邀导师，芦珊引导学员们学习探讨大数据、人工智能、AI技术对舆论安全的影响，以及为舆情处置带来的全新挑战。通过交流互动，学员们一方面进一步掌握了培训期间所学的理论知识与应对技巧，一方面也就各自工作中遇到的实际问题进行了深入交流，学经验、学做法，舆情应对能力和水平有所提升。

培训期间，学员们实地参观了成都交通高级技工学校实训中心，重点了解了既可满足同专业相关岗位的小联动训练，又可满足跨专业、跨岗位的大联动训练，服务于“一专多能”复合型人才培养的行车调度、通信信号、交流供电系统、电力监控系统、电动列车模型车、城轨模拟站厅、站台等19类53套城轨运营实训设备。通过专业老师的讲解、实操体验，学员们纷纷表示收获颇丰。

精彩结业 合力前行

专题培训班得到了学员一致好评。大家纷纷表示，培训理论知识丰富、实践指导性强，对自身舆情应对能力的提升有着很好的促进作用：

“培训组织得特别好，小伙伴们今天早上还在讨论相关案例在现实中的运用。”

“3天课程紧凑、充实、高效，不仅有专业理论课，实践经验课，还有讨论发言、情景模拟等实战活动，课程设置合理、内容丰富生动，形式异彩纷呈。”

“授课的各位老师、专家和学者，从各个领域、不同角度作了深入的理论、案例分析和讲解，对于今后舆情处置应对工作中‘完善预案’和‘提升能力’方面帮助极大。”

“受益良多，授课老师都是业内有名的专家学者，讲的内容既有理论又有实操，对品牌宣传工作很有帮助。”

“老师们会把多年从业和长期实践中积累到的经验，总结成方法论，提炼成‘干货’，配合实际案例，把问题讲明白，把理论实践化，让舆情处置工作变得亲民、具有可操作性。”

为期3天的专题培训班备受学员们的好评，他们纷纷感谢协会为城轨交通行业同仁提供的交流、合作平台，对课程安排、授课讲师给予了高度评价。同时，从师资力量、整体教学情况、培训组织情况等方面的调查统计来看，得分均接近“非常满意”。

4月26日，专题培训班结业仪式干货满满、精彩纷呈。

来自广州地铁的肖雪霞、南京地铁的金鹏、无锡地铁的谢栋分别结合本企业在舆情处置方面的实践案例，进行了经验分享。

 按照培训工作安排，结合之前分组研讨的成果，来自广州地铁的谭竹茜、南京地铁的金鹏、青岛地铁的张丹凤、佛山地铁的陈文丰、中交（成都）市政建设的黎之光、青岛地铁的杨晨、上海地铁的徐业、福州地铁的谢丹婷、大连地铁的丁超、南通轨道的郭熠锋等依次围绕本组研讨课题进行成果汇报。

专题培训班根据培训工作设定的评分规则，共评选出12位优秀学员以及1个优秀小组。协会文化工作委员会秘书长方珺辉，成都交通高级技工学校党委副书记、校长陈东分别为优秀学员和优秀组颁奖。

经过紧张有序的培训，全部学员顺利结业，协会文化和培训部副主任周泽岩、成都交通高级技工学校副校长袁嘉骏为学员们颁发结业证书。

从课堂上、实践中，学员们学到了很多舆情应对的好经验、好方法，指引着他们沿着“讲好城轨故事”的道路前行。“期望后续还能举办培训班，给大家更多面对面、座谈式交流的机会，大家的‘故事’都很有借鉴意义。”学员们的高度肯定和殷切期盼，佐证了专题培训班不仅为行业舆情应对工作提供了有力的智慧和专业支持，也为构建行业健康可持续发展的良好舆论场环境奠定了坚实基础。

参训单位鸣谢

南京地铁集团有限公司

北京市基础设施投资有限公司

上海申通地铁集团有限公司

上海地铁第一运营有限公司

上海地铁监护管理有限公司

上海地铁维护保障有限公司车辆分公司

上海申通地铁资产经营管理有限公司

上海申通地铁建设集团有限公司

上海市域铁路运营有限公司

广州地铁集团有限公司

广东城际铁路运营有限公司

广州地铁设计研究院股份有限公司

成都地铁运营有限公司

成都轨道城市投资集团有限公司

成都轨道资源经营管理有限公司

成都轨道产业投资集团有限公司

中交成都轨道交通投资建设有限公司

成都中电建瑞川轨道交通有限公司

西安市轨道交通集团有限公司

西安市轨道交通集团有限公司建设分公司

西安市轨道交通集团有限公司运营分公司

长春市轨道交通集团有限公司

大连公共交通建设投资集团有限公司

大连地铁运营有限公司

无锡地铁集团有限公司

无锡地铁建设有限责任公司

无锡地铁运营有限公司

无锡地铁生态置业投资有限公司

苏州市轨道交通集团有限公司

南昌轨道交通集团有限公司运营分公司

佛山市地铁运营有限公司

福州地铁集团有限公司

苏州高新城市交通发展集团有限公司

苏州高新有轨电车集团有限公司

苏州高新有轨电车集团有限公司运营分公司

青岛地铁集团有限公司

青岛地铁运营有限公司

青岛地铁集团有限公司第三建设分公司

呼和浩特市地铁运营有限公司

太原轨道交通集团有限公司

广州开发区交通投资集团有限公司

中交（成都）市政建设有限公司

中交轨道运营公司

中车长春轨道客车股份有限公司

西咸新区轨道交通投资建设有限公司

南通轨道交通集团有限公司

南通轨道交通集团有限公司运营分公司

长沙穗城轨道交通有限公司

南京康尼机电股份有限公司

中车浦镇阿尔斯通运输系统有限公司

芜湖市运达轨道交通建设运营有限公司

太原中铁轨道交通建设运营有限公司

郑州中建深铁轨道交通有限公司

南昌中铁穗城轨道交通建设运营有限公司

成都维创轨道交通特种设备有限责任公司

浙江机电职业技术学院

（注：排名不分先后）