1976.5万乘次！南京地铁春运客流同比增长37.5%

春节长假期间

（2月15日至2月23日）

南京地铁全线网

有力有序做好运输服务工作

全力保障广大市民

节日期间的平安出行

累计安全运送乘客

1976.5万乘次

较2025年春节

同比增长约 37.5%

在万千乘客奔赴团圆的路途中

还发生了一些温暖人心的小故事

“救”在你身边

乘客的身体健康，始终是地铁人心中的第一牵挂，在南京地铁的两个站点，先后上演了相似的暖心瞬间。

2月13日，宁高线翔宇路南站行值发现下行站台有一乘客疑似身体不适，值班站长孙文静第一时间赶至现场，确认乘客有意识，有家属陪同，因拔牙且未进食等原因导致了低血糖，身体虚弱。孙文静安慰并帮助该乘客，同时安排值站许林翔、客值毕翱祥给乘客拿取食物糖果，孙文静全程关注乘客动态，耐心与乘客沟通，在车站工作人员的帮助下，乘客不适状况缓解并自主乘坐地铁离开车站。故事并没有就此结束，2月14日，乘客分别致电地铁客服热线和12345政务服务热线，专门对车站提供的帮助提出表扬，尤其对孙文静表达了诚挚的谢意。更令人感动的是，2月22日，这位乘客携家属专程来到翔宇路南站，亲手将一面锦旗送到车站。锦旗上金灿灿的大字，承载着乘客最真挚的感激，也见证了这场暖心服务与真诚致谢的“双向奔赴”。

 2月17日，南京市地铁交通设施保护办公室（以下简称地保办）执法队员张兆嵩正在2号线汉中门站内驻守执勤，突然接到车站通报：一名乘客不慎从楼梯上摔倒，头部撞击玻璃护栏致护栏破碎，情况紧急。他第一时间赶赴现场，迅速查看乘客意识与受伤情况，安抚乘客情绪，同步与车站工作人员做好现场沟通。为确保伤者得到及时救治，张兆嵩立即拨打120急救电话，清晰说明事发地点、伤者状况，全程守护在乘客身边，密切关注其身体状态，直至急救人员抵达现场。随后，张兆嵩主动协助120医护人员，将受伤乘客平稳抬至地面，顺利完成交接，为后续救治争取了宝贵时间。整个处置过程反应迅速、规范有序，用实际行动诠释了一线执勤人员的使命与担当，以暖心服务传递新春温情，全力守护广大市民平安、顺畅出行。 

爱心守护走失孩童

无论是节前的客流高峰，还是复工的启程时刻，地铁人始终坚守在岗，让出行更有温度，让归途更有安全感。

2月22日，地保办综二二中队程意莲巡查至油坊桥站时，发现一名年幼女童不慎与父母走失，神情慌张、独自哭泣。辖区地保办工作人员途经此处发现情况后，立即上前温柔安抚，耐心询问相关信息。

      工作人员一边细心照看孩子，稳定其情绪，一边联系地铁工作人员与警务人员，通过站内广播、现场排查、信息核对等方式快速寻找家属。经过多方联动、高效协作，很快联系上焦急寻找女儿的父母。见到孩子平安无恙，家长激动不已，连连向工作人员致谢。程意莲用实际行动守护群众安全，彰显了地保办执法人员为民服务、暖心尽责的责任与担当。

春节假期的脚步已远

复工的序章已开启

从新年的日常值守

到开工启新的贴心相伴

南京地铁人以快速响应的担当

细致入微的关怀

为市民的出行路保驾护航

让博爱之都的温情

在地下动脉中悄然传递

成为新春与复工路上最动人的底色