举措上新！天津地铁服务走向“国际范”

为进一步提升运营服务质量

树立轨道交通的优质窗口形象

运营集团启动“服务零距离”专项行动

用心擦亮地铁服务品牌

高标准赋能服务升级

让乘客出行更满意

服务“国际范”

运营集团结合车站各类服务场景特点，设计制作了《2025版双语服务手册》，从文明用语、安检服务、票务服务、求助应对、展会服务等7个方面规范双语服务用语。同时，车站设立“微课堂”，利用班前会开展学习培训，定期检验培训成果，进一步提升车站员工双语服务水平。

此外，结合车站周边特点、客流组成等情况，运营集团在地铁天津站、西站等21座车站配备了多国语言翻译机。翻译机支持英语、日语、法语等40余种语言，以及粤语等多种方言的在线互译，实现沟通“零距离”。

服务“有温度”

为更好地满足乘客的多元需求，运营集团结合“上合”国家文化背景，设计制作了《天津轨道交通大活动“明白纸”》，详细介绍了相关国家的礼仪规范和沟通注意事项，避免因文化差异产生误解，进一步提升地铁运营服务精细化、国际化水平。

服务“有招法”

运营集团在既有“一站一码”“一站一号”等沟通平台的基础上，开展沿线走访调研工作，通过线下问卷的方式，面对面倾听市民心声，广泛征询意见和建议，推动服务举措迭代升级，持续为市民打造“快捷无忧、贴心一路”的出行服务。