为全面提升北京地铁服务品质，自4月3日公司启动服务提升专项整治行动，以“三大行动”“五大工程”为抓手，聚焦车站环境、标志规范、人员服务等关键领域，推动运营服务高质量发展。截至目前，已完成整治任务清单197项，总体进度达73%，多项工程进度超70%，乘客出行体验实现阶段性提升。

车站环境卫生大清扫行动以“三无三净”为目标，对车站所辖公共区域、办公区域及设备设施开展深度清洁。建立问题台账，完成整改1302项，整体进度达74%。站车标志清理规范行动以“内容准确、设置规范、外观完好”为准则，对站车标志进行清理规范。完成整改823项，整体进度达82%。车站人员服务质量达标行动通过标准化培训实现服务行为、常规服务、特殊服务、现场纠纷处置“四达标”，各单位开展服务培训88次、检查526次，问题整改率100%，整体进度达93%。

轨行区卫生清洁工程，完成人工清洁268.5公里，冲洗车清洁211.4公里，清理垃圾18482袋，整体进度达76.3%。扶梯梯级靓丽工程，采用阳极化处理、清水漆喷涂等四种工艺，完成2406台扶梯深度清洁，整体进度达82%。车站卫生间提级改造工程，完成积水潭站试点卫生间整修并形成提级改造标准，完成所辖卫生间照明设备及排风风速排查，开展了其余60座卫生间整修工程量统计工作，整体进度达24%。智慧车站试点推广工程，启动现场踏勘、设备设施完善提升工程，整体进度达30%。设备设施完善提升工程，完成441组列车通风格栅清洁，更换1357块区间护网警示牌，多维度夯实运营基础，整体进度达30%。

此外，公司还将深化“标杆站”建设范围，6月底前完成9座标杆车站打造，通过前门站等示范站点经验推广，实现“逐站整治、逐线提升”。同时强化“周调度、月推进”督导机制，对4070个排查问题实行“清单化管理”，确保整治成效落地。

此次专项整治以“乘客满意”为目标，通过系统性提升车站环境品质、服务规范和设备性能，切实提升乘客出行体验，推动地铁服务更加标准化、精细化、智慧化。