上海地铁汉中路站持续深耕适老化服务，荣评全国“敬老文明号”称号

近日，上海地铁汉中路站荣获全国“敬老文明号”称号。这份荣誉既是对车站精细化敬老服务的高度肯定，更是上海地铁长期深耕适老化服务、践行社会责任的生动缩影。从硬件设施的革命性升级，到服务举措的温情化注入，上海地铁始终以乘客需求为导向，持续优化老年群体的乘车体验，全力构建更具人文关怀的全龄友好出行环境。

客运设施持续升级

营造舒适乘车环境

去年，汉中路站通过将站厅外部的卫生间、无障碍电梯等设施纳入站厅内部，使乘客步行距离平均缩短约200米。这一调整尤其惠及步履相对缓慢的老年乘客，让其出行体验得到有效提升。

增设第三厕所，并添加L型扶手、紧急呼叫按钮，洗手台设计容膝空间，使老年乘客和行动不便的乘客提升如厕安全性与便利性。

优化完善导向标识，使标识信息更加直观、易读，出入口指引牌的尺寸扩大30%。这些优化让乘客能更快速、准确地获取方位信息，也使老年乘客在独自乘车时更加舒心、顺畅。

深化服务暖心举措

护航老年出行之路

汉中路站为行动不便的特殊老年群体提供"全程接力服务"。每周二为“心语合唱团”的24名视障老年成员保驾护航，累计爱心接送300余次。该项服务不仅解决了特殊老年群体的出行难题，更让所有需要帮助的乘客都能感受到上海地铁的温暖。

推出"地铁敬老课堂"走进社区，手把手教授老人们使用智能手机扫码进站、操作地铁APP等，让老年乘客轻松享受智慧出行带来的便利；设置"银龄四季便民箱"，根据季节变化提供暖心物品，让老年乘客的四季出行都倍感温馨。

探索实施书记项目

试点车站适老化改造

8号线党总支将适老化改造作为书记项目重点推进，通过深入社区调研、实施系列微改造，有效提升车站适老友好度与服务精准度，使曲阳路站老年乘客问询率从60%降至34%，改善了老年群体的出行体验。

与曲阳路街道联建共治，组建党员“暖心护航”团队深入社区一线，通过邀请老年乘客代表实地走访车站、召开现场座谈会等形式，与老人们面对面交流，耐心听取意见建议，精准把握老年乘客出行需求。

在适老化改造推进过程中，党员主动担当、靠前服务，全面参与各项工程落实。针对导向不清问题，党员骨干牵头完成标识系统的优化与张贴工作，确保信息清晰醒目；在厕所蹲坑、小便池、洗手台侧均增设安全扶手，加装手机置物架；增设爱心专座并配备软质坐垫，从细节处提升老年乘客的候车体验。

上海地铁始终践行“人民城市”重要理念，紧密围绕市民乘客的实际需求，广泛收集并积极响应各类出行反馈，持续提升服务品质与出行体验。聚焦不同群体差异化需求，不断细化服务举措、提高服务质量，致力于为广大市民营造更加温暖、便捷的出行环境。